Willkommen im Helpcenter von SendDrop – Ihre zentrale Anlaufstelle bei Fragen und Problemen
Damit Ihr Versandprozess mit SendDrop so einfach und effizient wie möglich ablaufen kann, stellen wir Ihnen umfassende Unterstützung und Informationsmaterialien zur Verfügung. Unser Helpcenter ist dabei Ihre erste Anlaufstelle.
1. Umfassende Hilfe durch unsere FAQ
In unserem FAQ-Bereich finden Sie Antworten auf alle häufig gestellten Fragen zu Themen wie:
- Integration Ihrer Shopsysteme (Shopify, WooCommerce etc.)
- Erstellung und Druck von Versandetiketten
- Versanddienstleister & Konditionen
- Abholung, Zustellung und Nachverfolgung
- Abrechnungen, Zuschläge und Preislisten
Alle Antworten finden Sie übersichtlich sortiert mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Screenshots. Nutzen Sie die Suchfunktion, um direkt zur passenden Lösung zu gelangen.
2. Visuelle Hilfestellungen & Tutorials
Für viele Anwendungsbereiche stehen Ihnen kurze Erklärvideos und bebilderte Schritt-für-Schritt-Guides zur Verfügung. So können Sie Ihre Abläufe selbstständig einrichten, überprüfen oder anpassen.
3. Individuelle Unterstützung durch unser Support-Team
Je nach gebuchtem Tarif stehen Ihnen unterschiedliche Supportzeiten und -kanäle zur Verfügung:
| Tarif | Antwortzeit (max.) | Telefonsupport |
|---|---|---|
| Free | bis zu 5 Werktage | ❌ |
| Plus | bis zu 3 Werktage | ❌ |
| Pro | 1 Werktag | ✅ |
Wenn Sie trotz aller Anleitungen einmal nicht weiterkommen oder eine spezielle Frage haben, stehen wir Ihnen gerne zur Seite:
- Telefonisch (nur Pro-Tarif): +43 (0)664 1405239
- Per E-Mail: [email protected]
- Weitere Kanäle: Kontaktformular, WhatsApp Business oder Rückrufservice (je nach Verfügbarkeit)
4. Notfallkontakt und Eskalation
Sollte ein Versandproblem auftreten, das Sie nicht selbst lösen können und eine sofortige Klärung erfordert, wenden Sie sich bitte direkt an unseren operativen Support. Wir setzen alles daran, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen und eine reibungslose Lösung zu finden.
Wir entwickeln unser Helpcenter laufend weiter
Unser Ziel ist es, Ihnen rund um die Uhr verlässliche Hilfe zu bieten. Schauen Sie daher regelmäßig vorbei – es gibt laufend neue Inhalte, Tipps und Verbesserungen.
Ihr SendDrop-Team