Hilfe bei Problemen: Technische Schwierigkeiten, Versandprobleme & Allgemeine Anliegen
Willkommen im Hilfe-Bereich von SendDrop. In diesem Beitrag erhalten Sie umfassende Informationen dazu, wie Sie bei Problemen am besten vorgehen – je nachdem, ob es sich um technische Fehler in der Software, Herausforderungen mit Versanddienstleistern oder sonstige Anliegen handelt.
1. Technische Probleme mit der SendDrop Software
Unsere Software wird laufend verbessert und erweitert, dennoch kann es in Einzelfällen zu technischen Fehlern oder Unklarheiten kommen. Typische Software-Probleme sind zum Beispiel:
- App-Bugs: Funktionen verhalten sich nicht wie erwartet, Buttons reagieren nicht oder es treten Fehlermeldungen auf.
- Fehlende Funktionen: Ihnen fehlt eine bestimmte Einstellung oder ein Feature, das Ihren Workflow verbessern würde?
- Verbindungsprobleme zwischen Ihrem Shop (z. B. Shopify) und unserer Plattform.
- Störungen bei der Label-Erstellung oder beim automatischen Versandimport.
In solchen Fällen bitten wir Sie, uns über unseren Support-Kontakt zu kontaktieren. Unser Team prüft Ihre Anfrage zeitnah. Feature-Wünsche nehmen wir sehr gerne auf – je häufiger eine Funktion gewünscht wird, desto schneller wird sie von unserem Entwicklerteam priorisiert.
Tipp: Im Helpcenter finden Sie ebenfalls eine Übersicht der aktuellen Supportzeiten und Bearbeitungsrichtlinien bei Regelfällen.
2. Probleme mit dem Versand – Zustellung, Verfolgung, Verlust
Als Plattform vermittelt SendDrop Versandlabels über Partner wie GLS, Post oder zukünftig DPD. Wir sind kein Versanddienstleister selbst – der Versandvertrag wird mit dem jeweiligen Anbieter direkt abgeschlossen.
Typische Probleme:
- Das Paket wird nicht zugestellt, obwohl ein Label generiert wurde.
- Die Sendung ist beschädigt angekommen oder verloren gegangen.
- Die Sendungsverfolgung zeigt keine Bewegung oder ist nicht verfügbar.
- Es wurde eine falsche Adresse beliefert oder nicht korrekt zugestellt.
In diesen Fällen liegt die Zuständigkeit beim jeweiligen Versanddienstleister. Bitte wenden Sie sich direkt an den Kundenservice von GLS oder der Österreichischen Post. Nur diese können den Vorgang prüfen, Einsprüche bearbeiten oder ggf. Schadenersatz leisten.
Wichtig: Da Sie selbst Vertragspartner des Versanddienstleisters sind, müssen Reklamationen über Sie erfolgen. SendDrop kann bei Spezialfällen unterstützend eingreifen.
3. Allgemeine Anliegen – Versanddetails, Zuschläge, Abo & Tarife
Bei sonstigen Themen rund um Tarife, Konditionen und Systemfragen finden Sie viele Antworten direkt im Helpcenter. Dort gibt es eigene Untersektionen je Versanddienstleister (GLS, Post, TPD etc.) mit folgenden Inhalten:
Informationen in den Versanddienstleister-Sektionen:
- Aktuelle Zuschläge (z. B. bei Großpaketen, Inselzuschlägen, Maut- und Treibstoffzuschläge – alle im Preis inkludiert)
- Versandlimits: Maße und Gewichte der Pakete (z. B. max. 3 m Gurtmaß, Längenbegrenzungen bei GLS und Post)
- Mindestversandvolumen: z. B. 80 Pakete/Monat bei GLS für die Nutzung unserer Sondertarife inkl. Abholung
- Abgabe-Richtlinien bei der Post (Einwurf, Abgabe am Schalter etc.)
- Vertragsregelungen mit Versanddienstleistern – wie Sie Ihre Pakete korrekt abgeben, kennzeichnen und reklamieren
Informationen zur Abrechnung & Abo-Modellen:
Im Bereich „SendDrop-Kosten & Abrechnung“ finden Sie:
- Eine vollständige Übersicht der Abo-Modelle: Free, Plus und Pro
- Monatliche Preise, Leistungsunterschiede, inkludierte Features
- Bedingungen für automatisierte Paketabholung
- Unterschiede bei Tracking-Funktionen, Benutzeranzahl, Shops
- Hinweise zur Kündigung oder Planänderung